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工商总局:2017年共受理消费者投诉240万件 同比增44%

3月15日消息,国家工商总局日前对外发布了《2017年全国工商和市场监管部门消费者权益保护报告》、《全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析》报告,内容显示,2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉240.04万件,同比增长44.0%。其中,2017年商品类投诉120.63万件,占比相比较去年有所下降,而服务类投诉占比较去年上升4.3%,为119.41万件。

数据显示,2017年共受理网络购物类投诉68.57万件,同比增长184.4%,主要分布在浙江、广东、北京、上:徒?瘴迨》,合计占86.3%。其中,浙江以34%的占比位居榜首,广东占比为26.5%、北京占比为15%、上海占比为6.5%、江苏占比为4.3%。

同时,在2017年的网络购物投诉中,农村消费投诉增速超城镇消费投诉。数据显示,2017年,农村相关消费投诉量达7.35万件,同比增长66.4%。在各种投诉之中,质量和售后服务是农村消费投诉的焦点。

除了网络购物投诉外,文化运动娱乐用品、化妆品、计算机及配套设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长107.9%、76.3%和27.4%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长28.1%和86.4%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长790.4%和49.7%。

此外,国家工商总局此前曾透露称,全国12315互联网平台二期将在今天正式上线,消费者可通过网页、手机App、微信公众号和微信小程序等多种网络渠道24小时便捷投诉举报。

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